1. Kargom Nerede, Ne zaman Gelir?
- Satın almış olduğunuz ürünler “Siparişlerim” sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.
- Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Sipariş Geçmişi" sayfasında bulunan "Kargo Takip" linkinden takip edebilirsiniz. Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır ve hesabınızda görünür hale gelmektedir.
- Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. (Bu hizmeti veren firmalar için.) Adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması vb. durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.
2. Teslimat Adresini Değiştirebilir Miyim?
- Üye girişi yapıldıktan sonra Hesabım - Sipariş Geçmişi bağlantısını tıklayınız. Siparişinizin statüsü "Onaylandı" , "Sipariş Hazırlanıyor", "Ödeme Alındı", "Ödeme Bekleniyor" veya buna benzer bir durumda ise durumda ise adres değişikliği yapabilirsiniz. Ancak "Kargolandı" durumunda ise adrese değişikliği yapmak mümkün değildir.
- Teslimat adresi değişikliği seçeneği olan kargo firmalarından adres değişikliği yapabilmeniz için kargo takip ekranında yönlendirme yapılacaktır.
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size ait takip numarası ile kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz. Pek çok şube yada merkez adres değişikliğine olumlu yaklaşmakta ve sistem üzerinden değişiklik yapabilmektedir.
- Mağazamız tarafından yapılacak teslimlerde Müşteri Hizmetleri numaramızdan veya ikonmedikal.com üzerindeki "İletişim Formundan" bize ulaşarak her an adres değişikliği yapabilirsiniz.
3. Kargo Firması Siparişimi Adresime Teslim Etmedi, Ne Yapmalıyım?
- 0510 220 88 24 ya da Whatsapp hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilir, şikayet ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
- Siparişinizin gönderildiği kargo firmasının müşteri hizmetleri ile irtibata geçerek taleplerinizi iletebilirsiniz.
- Ancak bu sorumluluğun kargo firmasında olduğunu hatırlatırız.
4. Teslimat Ücreti Var Mı?
- Her ürünün teslimat ücretleri ürün fiyatına yada boyutuna bağlı olarak değişebilir veya tamamen ücretsiz olabilir.
- Sitemizin pek çok farkı yerinde kargo indirimleri yada belli bir fiyat üzerindeki ücretsiz kargolar ilan edilmektedir.
- Kargo ücretinin net ve açık olarak gözüktüğü yer "Sepetiniz"dir. Ürünlerinizi sepete ekledikten sonra dilediğiniz anda sepet içeriğine bakarak kargo ücretini görebilirsiniz.
5. Siparişim Adresimde Yokken Gelmiş Ne Yapmalıyım?
- Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
- 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz geri dönerek iade edilir. (Bu süre firmalar arası değişiklik gösterebilir.)
- Sadece Ulusal Kargo firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmaktadır.
6. Eve Kurye Talebi
Kargo firmaları tarafından bu hizmet sağlanmamaktadır. İade talebinizi oluşturduktan sonra size en yakın olan Kargo şubelerine giderek iadelerinizi teslim edebilirsiniz.
7. Siparişim Teslim Edilemeden Depoya İade Edilmiş, Ne Yapmalıyım?
- Siparişinizin teslim edilemeden tarafımıza geri dönmesi adres ve iletişim bilgilerinizin eksik veya hatalı olması durumunda gerçekleşebilir. Adres ve iletişim bilgilerinizin güncel olmasına dikkat etmeniz gerekmektedir.
- Adres ve iletişim bilgilerinizde güncelleme yapmak istemeniz durumunda 0510 220 8824 ya da Whatsapp hattımızdan müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
- Siparişiniz tekrar sevk edilmeye uygunsa bilgilendirileceksiniz.
- Siparişiniz tekrar sevk edilmeye uygun değilse; siparişiniz teslim edilemeden tarafımıza geri döner ve ürünler depoya ulaştıktan sonra, kabul işlemini takiben işlem sırasına göre iadesi alınmaktadır.
- İadenizin geri ödemesi sitemizde sipariş verirken gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre (Peşin/taksit/kapıda nakit ödeme vb.) geri ödenecektir.
- Siparişlerde taksitli ödeme metodu kullanıldıysa iade taksitli olarak; peşin ödeme metodu kullanıldıysa da iade karta peşin olarak geri ödenmektedir.
- Kapıda nakit ödeme methodu kullandıysanız bir ödeme yapmadığınız için geri ödeme yapılmadan iadesi yapılacaktır.
8. Siparişimdeki Ürün Hasarlı/Kırık Geldi Ne Yapmalıyım?
Siparişinizde kargo kaynaklı hasar olduğunu teslim alırken tespit ettiyseniz;
- Kargo görevlisine, kutuda / pakette hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda / pakette hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
- Kutunuzun / paketinizin boş olması veya size ait olmayan ürün/ler olması halinde; kargo görevlisinden Durum Tespit Tutanağı hazırlamasını isteyebilirsiniz. Durum Tespit Tutanağı veya Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmeyen hasarlı siparişler için tazmin süreci başlatılamamaktadır.
- Hazırlanan tutanakla birlikte teslim aldığınız tüm parçaların bir arada olduğu fotoğrafı internetsatis@Lcwaikiki.com mail adresine sipariş numaranız, sevkiyat numaranız ve ürün özel kodları, adetleri ile aynı gün göndermeniz gerekmektedir.
9. Kargo Personelinden Şikayetçiyim
0510 220 8824 ya da Whatsapp hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilir, şikayet ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Firmamız şikayetinizi kargo firmasına iletecek olmasına rağmen bu konuda gerekli önlemleri alması gereken ve varsa yaptırımda bulunması gereken taraf Kargo Firmasıdır.
10. Hangi Kargo Firmaları İle Çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz anlaşma içeriklerimize bağlı olarak değişik kargo firmaları ile gönderilmektedir. Şuan Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Mng Kargo, Sürat Kargo ve Antalya içi Yerel Kuryeler ile çalışmaktayız. Müşteri adresi yada anlaşma fiyatlarına göre firmalarda değişim yapılmaktadır.
11. Adresime Kargo Dağıtımı Yapılıyor Mu?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası 'mobil bölge' kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimatı yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimatı yapılamaz, en yakın kargo şubesinden teslim alınması gerekmektedir. Sadece Ulusal Kargo firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmaktadır.
12. Kargomu Şubeden Teslim Alabilir Miyim?
Paketinizi şubeden teslim almak isterseniz, paketinizin iletildiği kargo şubesiyle iletişime geçmeniz halinde kimliğinizi veya teslimat kodunu ibraz ederek ürününüzü teslim alabilirsiniz. Sadece Ulusal Kargo firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmaktadır.
13. Teslimatı Yapacak Olan Kargo Firmasını Değiştirebilir Miyim?
Siparişinizin teslimatını yapacak kargo firması değiştirilememektedir. Siparişin gönderileceği adrese göre sistemsel olarak seçilmektedir.
14. Kargomun Teslimat Durumu "Teslim Edildi" Olarak Görünüyor Ancak Adresime Henüz Teslim Edilmedi
Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse 0510 220 88 24 ya da Whatsapp hattımızdan müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.